Emploi des outils numériques

Outil de gestion de la relation client

Outil d’information à destination de la clientèle

Search Engine Optimisation : méthode d’optimisation destinée à améliorer le référencement sur internet

La place de votre site sur l’outil de recherche Google

Conférence en ligne

Les données numériques accessibles librement aux citoyens

Progression dans cette formation 0 %

Module 1

Digitaliser l'activité de votre cabinet

25min

Digitaliser l'activité de votre cabinet

La digitalisation, est au coeur de la transformation des entreprises et des modèles d'affaires. L'Avocat dans ses relations avec les parties prenantes internes et externes est directement impacté par ces changements. A l'aube de cette nouvelle ère du numérique, celle de l'intelligence artificielle, il appartient, plus que jamais, aux pratiquants du droit, de prendre en main ces nouveaux outils afin d'en réaliser toute l'utilité qu'ils peuvent en retirer.

Cette formation vous propose donc de comprendre quels sont les enjeux, les moyens et les apports de la digitalisation.

Bonne découverte.

Arnaud Touati

Le Podcast
Digitaliser l'activité de votre cabinet par Arnaud Touati

Cofondateur du cabinet Hashtag Avocats

Testons vos connaissances-RS

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Module 1 Glossaire

2 Écouter le podcast

Arnaud Touati — Cofondateur du cabinet Hashtag Avocats

Quelques mots sur l’intervenant

Arnaud Touati est un avocat spécialisé dans l’univers des startups et des nouvelles technologies. Il accompagne toutes les catégories d’entrepreneurs : entrepreneur individuel, micro-entreprise, Très petites entreprises (TPE), Petites et moyennes entreprises (PME), Entreprises de Taille Intermédiaires (ETI) et les directions digitales de grands groupes.

Inscrit aux Barreaux de Paris et de Luxembourg, Arnaud Touati a prêté serment il y a huit ans. Il a cofondé le cabinet Alto Avocats devenu depuis le cabinet Hashtag Avocats, dont il dirige le pôle contractuel et numérique.

Arnaud Touati est plus particulièrement spécialisé en matière de technologies disruptives et réalisent des prestations de services dans les domaines suivants : intelligence artificielle (responsabilité, éthique de la data…), rgpd (audit, mise en conformité...) et de blockchain (smart contracts, ICO/STO…).

Arnaud Touati — 1min

L’open data et les LegalTech améliorent l’accès aux droits des justiciables

Arnaud Touati — 1min

Des outils digitaux pour fluidifier la relation avec le client

Arnaud Touati — 1min

L'automatisation digitale pour gagner du temps

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Module 1 Glossaire

3Quelques chiffres

80%des prospects cherchent des informations sur Internet avant un rendez-vous physique

57.6%des cabinets d'avocats disposent d'une vitrine sur Internet

3.26Mddes personnes accédent aux réseaux sociaux via leur téléphone mobile

13.4%des avocats communiquent sur les réseaux sociaux

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Module 1 Glossaire

Le digital pour attirer les prospects

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La digitalisation, quels apports pour votre cabinet ?

Ceux-ci offrent une visibilité à la structure et implique de facto une plus grande force de frappe au cabinet

La digitalisation du cabinet passe nécessairement par la maîtrise des outils numériques

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Outil 1 : Un site Internet bien référencé

La première forme de visibilité doit être le site internet de votre cabinet
Un tiers des cabinets ne possède pas d’interface web, les rendant inatteignables pour les prospects
Le site internet doit faire état de votre offre, de ce qui vous distingue par rapport aux autres cabinets et doit intégrer un moyen de prendre contact avec la structure
Pour être visible sur la toile, il est absolument essentiel d’être en adéquation avec la méthode de référencement de Google
En cherchant un thème relatif à son problème, le prospect doit avoir accès à votre offre

Solency vous propose de créer gratuitement votre site internet spécialisé.

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Outil 2 : La couverture médiatique de votre cabinet

Être visible sur le web

Concrètement, plus le cabinet sera présent et identifié, plus les prospects seront nombreux.

Dynamiser l'activité de son cabinet

Cet aspect de la vie du cabinet est fréquemment négligé, pourtant la vie d'un cabinet est remplie de nombreuses actualités. La couverture médiatique participe à l'agilité et à la visibilité du cabinet.

Exploiter les médias en ligne

L’utilisation par le cabinet de son environnement médiatique (le bulletin et la newsletter du Barreau de Paris, le site Village de la justice, les e-débats du CNB....) est un excellent moyen d’attirer d’éventuels prospects.

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Outil 3 : La présence sur les réseaux sociaux

Une présence remarquée sur les réseaux sociaux est un moyen efficace de développer sa clientèle. La maîtrise des outils numériques tels que LinkedIn, Instagram et Facebook permet à l’avocat de s’ouvrir à des champs d’activités avec lesquels il n’est pas nécessairement familier.

Une présence forte sur LinkedIn est aussi cruciale pour attirer des prospects qualifiés et à haut potentiel, ce réseau professionnel offre une couverture sans comparaison.

La présence sur les réseaux sociaux

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Module 1 Glossaire

L'ouverture aux partenariats

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le digital pour améliorer la relation client

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Module 1 Glossaire

Les outils numériques, le contexte actuel sont autant de raisons d’aborder la relation client sous un nouvel angle et replacer votre principal interlocuteur au centre de votre activité

La digitalisation du cabinet est l’occasion pour les avocats d’entretenir un rapport nouveau avec leur client

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Le CRM (Customer Relationship Manager)

Le CRM omniprésent

Le Customer Relationship Management est un outil digital devenu dominant dans les cabinets modernes puisque necessaire au bon maitien et développement de la relation client. Le CRM est la base de données des clients et des prospects du cabinet.

Son objectif

L’objectif du CRM est d'aider le cabinet à gérer ses relations clients.

Le lien client / avocat optimisé

L’usage d’un CRM permet de fait de planifier, d’améliorer et d’encourager les rapports liant client et avocat.

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Module 1 Glossaire

La Newsletter et la participation aux Webinar

La mise en place d'une Newsletter est un excellent moyen pour le cabinet de tenir informé sa clientèle des avancements de la structure. L’enjeu principal pour le cabinet est de pérenniser sa relation client.

La newsletter participe à cet objectif : en contactant le client sur une base régulière, le client se sent accompagné, aiguillé.
Une veille juridique personnalisée à destination de clients clefs peut aussi être envisagée. C’est un moyen pertinent d’utiliser les outils numériques pour participer à l’amélioration de la relation cliente !

La présence du cabinet au sein de Webinar est aussi un bon moyen d’améliorer les liens avec les clients. L’organisation de séminaires sur des thématiques spécifiques donnera plus de légitimité au cabinet.

La Newsletter et la participation aux Webinar

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Le digital pour optimiser les relations en interne

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Module 1 Glossaire

Adopter un nouveau mode de management

Le digital engage l’entreprise vers un nouveau type de management : le management dit horizontal. La digitalisation modifie les rapports internes entre les différents acteurs de l’entreprise. Le digital engage à communiquer d’une façon différente tout en privilégiant les échanges collectifs. Non seulement les collaborateurs voient leur travail facilité, mais les nouveaux arrivants sont également plus vite intégrés au sein du cabinet grâce à la digitalisation des processus et des outils.

La digitalisation pour le renforcement de l’efficacité et de la cohésion

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Module 1 Glossaire

Tendre vers un véritable travail collaboratif

Chacun trouve plus rapidement un accès aux outils qui lui sont utiles, et le fruit du travail est partagé instantanément grâce au digital. Le tout-numérique encourage ainsi les échanges et les rend plus aisés, notamment avec un travail collaboratif. La digitalisation doit véritablement être intégrée au cœur d'une culture d'entreprise basée sur la communication et l'échange. La tenue d’un agenda collectif, d’une base de données partagée, d’un canal de discussion spécifique ; va permettre à chacun de mieux se situer au sein de l’ensemble des projets portés par le cabinet.

Des outils innovants

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Module 1 Glossaire

Rester agile

La digitalisation n’a jamais été autant une priorité pour les entreprises en cette période de Covid-19, c’est devenu une question de survie. Pour survivre, mais aussi se préparer à des climats économiques complexes, la transformation digitale des entreprises est la solution la plus adaptée. Vous permettant de faire face aux situations les plus complexes, la digitalisation encourage vos collaborateurs à travailler de façon dématérialisée, évitant toute cessation d’activité et permettant de rester compétitif face à vos concurrents.

Une communication renforcée en interne

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Plan de la formation

1 - Testons vos connaissances 2 - Écouter le podcast 3 - Quelques chiffres 4 - Le digital pour attirer les prospects La digitalisation, quels apports pour votre cabinet ?Outil 1 : Un site Internet bien référencé Outil 2 : La couverture médiatique de votre cabinet Outil 3 : La présence sur les réseaux sociaux Outil 4 : L’ouverture aux partenariats 5 - Le digital pour améliorer la relation client --Le CRM (Customer Relationship Manager)La Newsletter et la participation aux Webinar 6 - Le digital pour optimiser les relations au sein de votre cabinet Adopter un nouveau mode de management Tendre vers un véritable travail collaboratif Rester agile 7 - Avez-vous tout compris ?